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服务至上,提升实效——记孙保伟老师

5530         2019-04-15    奥鹏教育

近年来,相关政策更为看重国民教育,曾经的国营企业或许一个单位只有一两个研究生,现在却是“遍地的研究生”。对于这一现象,孙保伟老师这样看:“现在的专科跟以前的高中毕业差不多,国民教育普及得越来越广,以后续读本科会成为主要需求。”

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注重宣传,提升实效

七台河职业学院奥鹏教育学习中心自2006年开始做奥鹏教育的网教项目,依托于七台河职业学院,是七台河市唯一的一家奥鹏教育学习中心。孙保伟老师带队的奥鹏项目也在这些年不断壮大。

在授权方面,七台河奥鹏学习中心将力量集中在了特色性更强的专业上,以东北师范大学和东北大学为主,获得了学生们的普遍认可和好评。“职业学院的领导对我们的工作也很支持。”孙保伟说,“我们在门卫处设置了奥鹏的招生办公室,已经持续很多年了。学生也方便找我们。”

针对招生宣传,七台河奥鹏学习中心的老师们会在每个招生季下基层分发招生简章,做对外宣传时还在中心区域挂过条幅,对此,孙老师笑谈,“我计算过中心区域的人流量,就算挂上之后没多久就被拆下来,悬挂期间的人流量换算成本,性价比也是很高的。”

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服务至上,学生认可

金杯银杯不如学生的口碑,孙老师说:“现在越来越多的社会人感受到了学历对工作的重要性。我们学习中心老带新的范围很大,有时是学生的朋友们,有时是院校的职工。”在七台河学习中心的学生中,30岁左右的人能占60%。“七台河市不大,有些学生毕业了会找我们续读本科,但一年之后可能就会出去打拼。”孙保伟说,“一走就难免会失联。往往等他们再想起来自己需要这个本科学历,早就过了学习期限。我们就得重新沟通,让他们考虑重新报读。”

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学习中心工作会议

教育属于服务业的成员之一,奥鹏则靠着完善的制度和良好的教学质量在当地赢得口碑。“我们这些年带的学生很多了,真是什么样的人都有。”孙老师说,“做服务,一定要包容,要考虑到学生用户是怎么想的,需要什么,尽量为他们做到。”

为了方便学生的时间,孙老师一般会在入学测试的最后一天进行开学典礼。“学生对我们很信任。”孙老师说,“我们在前期咨询和开学典礼时,会把在奥鹏学习的所有环节都告诉学生,让他们有个心理准备。”老师讲得清楚,学生听得明白,极大节省了后期彼此沟通的时间,学生觉得奥鹏的老师特别负责任。

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巧用工具,节省人力

学习中心的老师们在工作中充分利用了网络资源,日常发布公众号、利用朋友圈进行传播。孙老师表示,学习中心的老师们对微信群、QQ群和电话都有自己的定义——微信群用来群发消息,能及时通知到全体学生;QQ群里的群文件可供查阅和存档重要文件;电话则更方便进行一对一单人的沟通。“时间长了,学生都养成了习惯,很多资料直接去QQ群下载,节省了老师的沟通成本。”孙老师说,“在微信群里看,新学员的群更活跃,大家对自己未来2年半的学习生活都充满了疑问与期待!”

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在奥鹏教育的工作平台上,也为老师们提供了便捷的支持。近两年,奥鹏教育学历业务的OCES平台也在不断更新迭代,得到了孙保伟老师的认可:“我们的OCES平台功能很强大,现在招生录入、作业、论文、考试都能在上面查到,只需一次登录就可以操作这些模块,很便捷,为老师节省了很多时间。”

基础工作做到位,前期工作做到最好,让学生满意,让老师放心。孙保伟老师也将在今后的工作中,利用一切资源,提升学生学习体验,更好地为学生服务。

来源:http://www.open.com.cn/

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