在工行柜台注册个人网上银行时需要您自己设置一个6-8位数字的初始密码；您第一次成功登录工行个人网上银行时，系统会自动弹出一个页面，提示您使用这个初始密码重新设置登录密码，新设置的密码需为6～30位数字与字母组合的形式。

　　如果您使用新设置的密码正常登录过个人网上银行，现在提示您登录密码不正确，请您注意区分密码中字母的大小写。个人网上银行登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结您当日网上银行的登录使用资格，次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将正式冻结您的网上银行登录资格。

　　若个人网上银行登录密码忘记或被冻结，需要由本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。他人不能帮您代办个人网上银行登录密码重置业务。

　　如果您在开户地区的网点不能顺利办理此业务，您可以向当地的95588反应，也可以将您的姓名、联系方式、卡号、办理日期、您所在地区、办理业务的网点名称/网点号，通过站内消息发送给“工行业务顾问”，以便我们对您反应的情况进行查询并协助您办理。