报名要求 　　 1. 年满十八周岁，热爱奥鹏事业，愿协助奥鹏提高服务质量； 　　 2. 遵守法律法规、遵守职业道德，严格按照“神秘访客”工作要求，履行工作职责； 　　 3. 服从奥鹏对“神秘访客”的工作安排，在规定时间内完成任务； 　　 4. 口齿清晰，能在电话中交流中清晰提出问题。 　　 5. 符合以上条件均可报名。 工作范围及方式 　　 工作内容：按照奥鹏质检部门提供的“神秘访客”问题列表，以报名咨询者或在读学员身份，定期向奥鹏及奥鹏学习中心咨询相关问题，如实记录被咨询人员的服务态度和解答问题效果等数据，认真填写“神秘访客”工作报告； 　　 调查方式：电话，论坛和网上在线客服 培训方式及考核标准 　　 培训方式：接受奥鹏质检部门的电话、视频培训及笔试培训。 　　 考核标准：神秘访客每月保证有效抽查3个调查对象。 　　 考核项目：工作态度、业务学习、服务质量、工作总结 “神秘访客”工作业绩考核表 项目 内容要求 绩效系数 扣分标准 奖励标准 工作态度 工作主动、认真，在执行监督抽查工作流程中，维护奥鹏形象，具有良好的职业道德和奉献精神。 0.2 工作态度不端正，对待工作懈怠，每次扣0.05－0.1。 工作中态度积极，表现优秀，视情况奖励0.01－0.05。 业务学习 认真学习神秘访客工作业务相关知识技能，不断提高业务水平和服务技能。 0.2 积极参加、认真对待业务培训，缺席每次扣0.05。 业务考核，成绩优秀者，每次加 0.05分。 服务质量 1、严格按照神秘访客工作流程按时完成分派任务； 2、按照要求规范填写神秘访客反馈表格； 3 、能够达到每次抽查工作预定的目标和结果。 0.3 1、任务执行过程不规范每次扣0.05； 2、记录不规范，每次扣0.05； 3、不认真执行交付的工作，每次扣0.1。 服务质量卓越，视情况每次加0.01－0.05。 工作总结 按任务要求反馈工作进度，工作结束后提报工作总结 0.3 1、未及时反馈进度、信息，视情况每次扣0.05； 2 、未按时提交总结，或总结内容不认真，视情况扣0.05－0.1。 反应问题有针对性，能够提出合理化解决建议，加0.05－0.1。 薪资待遇及发放方式 　　 薪资待遇： 　　 神秘访客每月保证有效抽查3个左右。 　　 抽查补助含劳务费和通讯补助，原则上按照以下方法计算： 　　 1.每个有效抽查是指：执行任务并完整填写相关表格。 　　 2.每个有效抽查发放劳务费和通讯补助费10元。 　　 3.实发金额=应发金额×绩效考核系数。 　　 对于在质量抽查工作中发生公布身份、提前泄漏任务、伪造数据、徇私舞弊等重大事故者，视情节严重性给予相应处罚，今后将不予聘用。 　　 发放方式： 　　 1. 薪资发放时间：每次任务结束后10个工作日内； 　　 2. 薪资发放方式：以劳务费形式下发，个人所得税按国家相关规定扣除； 　　 3. 薪资领取方式：由奥鹏远程教育中心将实发薪金汇款到神秘访客的个人账户中。