北京房山奥鹏VIP学习中心揭牌仪式圆满举行 　　2008年1月3日北京房山奥鹏VIP学习中心揭牌仪式在房山电大隆重举行，奥鹏远程教育中心副主任马谦、北京电大继续教育学院院长潘乃新，奥鹏北京管理中心主任白瑜，房山区教委副主任顾成强等领导参加揭牌仪式。 　　在揭牌仪式上，房山电大魏淑娟校长针对房山奥鹏学习中心目前的工作进行了汇报，并对未来的工作做了美好的展望，对学习中心将继续为学生不断提高服务质量进行了承诺。她说：“房山奥鹏VIP学习中心是奥鹏在全国1100多家学习中心评出的70家VIP学习中心之一，感谢奥鹏对房山学习中心的信认和期望的。这是对我们工作的肯定，也是对我们以后工作的鞭策，房山学习中心将以此为契机，开拓创新，再攀高峰。 　　奥鹏远程教育中心副主任马谦对北京房山奥鹏学习中心的成绩予以肯定，高度赞扬了学习中心老师们的辛勤工作。他在接受记者采访时说“房山奥鹏学习中心从奥鹏的一千多家学习中心中脱颖而出，成为了奥鹏VIP学习中心，充分证明了房山奥鹏学习中心的服务质量是非常好的，是经得起检验的。希望房山奥鹏学习中心继续努力，把更好的服务提供给我们广大的奥鹏学员。” 　　揭牌仪式结束后，与会领导举行了座谈，专门对北京房山奥鹏学习中心先进科学的管理模式、丰富雄厚的教育资源、现代人文的服务理念进行了深入探讨，并给予了高度评价。 附：揭牌仪式发言稿---北京房山奥鹏VIP学习中心魏淑娟主任   首批VIP学习中心评选标准如下： 　　1、在读学生人数达到290人，以“心系天下求学人”为服务理念，能够严格按照奥鹏中心相关规定开展招生、教学教务、考务等各项工作，各项工作开展良好有序； 　　2、缴纳加盟费的学习中心； 　　3、奥鹏远程教育中心出资建立的直属学习中心； 凡是满足以上任意一个条件的，均自动成为首批VIP学习中心。 奥鹏VIP学习中心所拥有的贵宾级服务如下： 　　奥鹏中心将为每一个VIP学习中心设置专门的VIP服务代表；VIP服务代表每学期到所负责的VIP学习中心进行实地业务考察，了解学习中心在运营管理过程中遇到的主要问题和困难，并提供现场业务支持服务。 　　此外，VIP服务代表将为VIP客户撰写涉及招生、教学服务、教务服务、考试服务、教材服务等各个方面内容的《学习中心月度运营报告》，并由奥鹏相关专家针对报告中的问题提供解决方案和指导建议。 　　VIP服务代表保证每周至少一次主动与VIP学习中心的工作人员进行电话、短信联系，就业务工作情况进行沟通并记录，填写进入奥鹏客户关系管理系统《VIP客户电话沟通记录表》中。 　　为VIP客户开通服务专线：周一至周日，早9：30—晚18：00；将VIP客户电话在800、400电话接听端设置为优先级别最高的来电，为VIP客户提供专业电话咨询服务； 　　启用VIP专用的QQ群，由经验丰富的老师在网上随时解答VIP客户提出的问题。 　　开通VIP绿色服务通道，非正常业务流程范围内的需求，提供2个工作小时的日常业务快速响应机制（给予书面反馈，同时进行电话沟通联系和确认）充分保证VIP客户服务的效率。 　　积极开展各类VIP客户交流与沟通活动，为VIP客户提供5人次的免费业务培训及资料；如发生人员变动情况，VIP服务代表将在两周内主动完成基本业务培训；培训可以采用电话形式、到学习中心，或者学习中心人员来奥鹏总部等多种形式。 　　开展VIP客户网站服务：奥鹏免费为VIP客户提供奥鹏二级网站域名，并提供免费的学习中心网站设计和服务器空间；VIP客户免费使用由奥鹏提供的学习中心网站内容发布和维护系统，并获得免费培训；VIP客户享有奥鹏网站优秀学习中心栏目的免费的宣传服务。   关　闭 返回页首