2007第二期公共服务体系业务骨干教师高级研修班在桂林举行
奥鹏培训学院 赵娜
  为进一步提高奥鹏管理中心的管理能力和服务能力,推进公共服务体系建设和发展,建高水平、专业化的服务和管理队伍,在奥鹏远程教育中心领导及奥鹏培训学院同事的共同努力下,2007年第二期公共服务体系业务骨干教师高级研修班于11月17日在桂林拉开帷幕。来自全国20家奥鹏管理中心的主任参加了此期研修班,此次研修班还特别邀请了13位省级电大的校长及副校长参加,研修期间,中央电大改革与发展咨询委员会召开了“电大发展有关问题的校领导座谈会”。
集体合影
  本期研修班由奥鹏远程教育中心副主任汪启富担任会议主持,特别邀请了知名企业高管、教育界著名专家、学者亲临现场为学员授课,包括TCL集团高级副总裁薄连明、国家教育发展研究中心战略研究室主任高书国、中央广播电视大学副校长严冰等。整个研修的形式丰富多样,专家讲座、案例分析、小组研讨多种形式相结合,使学员受益非浅。

  理论讲授——了解企业管理方法论、中国广播电视大学的发展战略,开阔眼界,提高认识。

  TCL集团高级副总裁薄连明以“企业方法论与领导力”为题向学员们系统而详细讲授了企业管理的理论与方法。薄总首先介绍了自己独创的钻石模型,企业治理由政治、经济及文化三要素构成,各要素的定义以及各自所包含的子要素内容;对于领导力,薄总认为领导力更多是一项技术而非艺术,介绍了成功人士的七个习惯,分析讲授了情境领导的理论及方法,给出了管理的方法与模型。理论讲授之后辅以案例,使学员将理论与实践相结合,深刻领会。
  薄总具备丰富的企业管理经验,他把自己多年的经验进行了精辟的总结与提炼,有着个人成功的例证及独到的见解,他在讲授中以模型及图解的方式将深奥的理论生动呈现出来,深入浅出,浅显易懂。薄总虽然讲授的是企业治理的道理和案例,但对于学校的管理工作,也是异曲同工,在学员中引起了强烈反响,感觉受益非浅。

TCL集团高级副总裁薄连明博士
学员认真听讲
  “不谋全局,难谋一域;不谋长远,难谋一时”。国家教育发展研究中心战略研究室主任高书国以“中国广播电视大学的发展战略”为题,阐述了中国广播电视大学发展战略的主要思路和内容。
  高主任首先介绍了“十七大”报告中对远程教育提出的新要求、新定位和新使命,介绍了中国广播电视大学在新时期所面临的机遇、挑战和问题,提出中国广播电视大学作为世界最大规模的远程教育系统和最重要的国家教育资源之一,在终身学习时代,要实现新的战略转型。高主任并进一步分析中国广播电视大学的战略定位(发展目标、发展方向等)以及战略措施。最后就数字化学习港的服务性质、服务方式、服务内容、服务对象等提出了自己的意见。高主任的报告引起了大家的极大关注,纷纷发表意见,进行交流探讨。
国家教育发展研究中心战略研究室主任高书国
  实践分析——实践出真知,践行卓越服务。
  中央广播电视副校长、奥鹏远程教育中心主任严冰和学员们一起探讨了“远程教育公共服务体系建设实践探索与发展趋势”。严冰副校长从实践探索及发展趋势两个方面,介绍了公共服务体系试点建设的背景、作用及主要成果。他为大家详细分析了中国教育体制改革和发展的趋势,国家实施信息化发展战略的趋势及国家推进教育服务业发展的趋势。
  严冰副校长的讲解使学员们对公共服务体系有了更清晰的认识,对公共服务体系的发展趋势更加明晰。
中央广播电视大学副校长严冰
  奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏以“深入学习西南航空,全面践行卓越服务”为题,从西南航空公司的成功经验入手,导入服务至上的理念,用7S模式从战略、结构、体系、风格、员工、共同价值观、技能七个方面对西南航空和奥鹏进行比较,分析了奥鹏借鉴西南航空公司成功经验的条件与基础。赵总介绍了西南航空公司的背景及特征,并分享了西南航空公司成功的秘诀:正确的战略定位以及以人文本的企业文化。赵总以引导式的教学方法,呈现给大家管理实践中经典的理论及模型,并给大家推荐了许多经典的书目。赵总着重指出了奥鹏的战略目标:建设以客户为导向的系统运营能力,不断提升运营效率和服务质量,以感恩的心为我们的客户持续创造服务价值。
奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏
  经验交流研讨——他山之石,可以攻玉。
  取他人之所长,补已之所短;他山之石,可以攻玉。为了促进各管理中心之间的交流,研修班专门设置经验交流研讨环节。安徽、沈阳、天津、广东管理中心介绍了自己的经验,桂林电大做为东道主也介绍了学习中心的工作开展情况。学员们围绕“远程教育公共服务体系建设实践探索与发展趋势”及“学习西南航空,践行卓越服务”两个论题结合自身的管理实践展开交流研讨,各管理中心阐述了工作中的经验及存在的问题。大家各抒己见,即介绍了公共服务体系建设实践中的真知酌见,亦联系到践行卓越服务的自我感悟,交流研讨中气氛热烈,大家广开言路,集思广益。
经验交流研讨
  最后,奥鹏远程教育中心副主任汪启富对此期研修班进行总结,赵敏常务副主任为学员颁发高级研修班证书。
颁发证书
  此次研修班的课程设计具有极强的实战性,讲师权威,内容精辟,使人耳目一新,学员被讲师精彩讲授深深吸引,从中汲取着全新的理念、有益的知识和宝贵的经验。学员们对此次研修班给予了高度的认可,大家认为,通过培训进一步了解了中国电大发展的战略、公共服务体系建设的实践及发展趋势;学习了企业的方法论及领导力、卓越服务的理念及方法;增强了发展的信心;增进了管理中心之间的交流沟通。

  终点亦是新的起点,在奥鹏远程教育中心领导、培训学院同事及学员们的共同努力下,第二期公共服务体系业务骨干教师高级研修班画上了圆满的句号。奥鹏培训学院也将带着学员们的意见及建议踏上新的征途, 为继续办好后面的研修班,为公共服务体系的事业更加辉煌而不断努力。

 
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