2007年7月6日，奥鹏远程教育中心迎来了第五次总经理接待日活动，此次负责值班的是奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏。

　　下午13:30，主任接待专线准时开通，赵敏主任认真地接听来自全国各地的热线电话，其中有投诉的、有咨询的、有提建议的。赵敏主任耐心地和电话另一端的客户真诚地沟通，认真受理每一条意见和建议。

　　呼叫中心电话系统忠实地记录了赵敏主任在一个半小时里接听和处理来电的点点滴滴，现摘录如下：

　　13:40……贵州遵义大连理工大学0509批次杨同学反映自己于今年5月份已提交英语免考申请材料给学习中心，但目前仍未得到答复，不知是何原因？

　　14：00……广东惠阳学习中心杨老师来电反映北航和浙大两所院校在让学生选课时只列明总学分，没有标明必修课和选修课分别的学分要求，造成部分学生选修课学分已超，必修课学分却不够，学生只得多修必修课以补足学分。针对这种情况，学生同意把必修课的学分补足，但要求把多修的选修课的学费免除。

　　14:20……广东惠阳浙大刘同学反映高校原本要求修够75个学分即可毕业，自己已修满，但被告知必修课学分不够，要多修4个学分，学生认为高校事先没有说明必修课的学分要求，到学生快毕业时才提出是不合理的。

　　14：40……连云港东财一学生反映报名时报的是专升本层次，入学方式是正式生，但由于当时提供的专科毕业证是江苏省的地方证书，在辽宁省没有通过审核，东财答应将该生按高起本层次入学算，学生同意但希望能够把已修的学分转过来，免收那部分学费。

　　针对学生和学习中心提出的每个问题，赵敏主任要求学生服务中心和产品资源中心两个部门相互配合，尽快给与解决，并将结果反馈给学习中心和学生，同时邮件抄送给赵敏主任知晓。

　　本次主任接待日适逢奥鹏中心“会师延安，打造铁军”的延安行活动刚刚结束，赵敏主任语重心长地对大家说：“从延安回来，我感触很深，共产党自力更生、艰苦奋斗、实事求是、全心全意为人民服务的延安精神确实值得我们全公司上下深入学习，把它们真正发挥到我们的日常工作中。七年前，我们公司创业的时候条件十分艰苦，当时只有五六个员工，只有一间小小的办公室，晚上加班到很晚我们就睡在地板上，第二天一早起来接着干，就是靠着那种精神，我们靠自己的双手打拼出今天的事业。如今我们的公司发展壮大了，我们有将近400名员工，三层办公区，但我们依然要发挥勤俭节约的美德，珍惜今天来之不易的一切。同时，我们要维护好奥鹏的信誉，对我们的客户及合作伙伴讲究诚信、恪守承诺，换位思考地帮助他们解决实际困难，全心全意地做好我们的服务，把美国西南航空公司和凤凰城大学作为我们学习的榜样，真正使奥鹏的事业越飞越高！”