| “奥鹏之家”迎来首批高校驻奥鹏办主任 |
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| 6月20日，高校驻奥鹏办主任入驻“奥鹏之家”授牌仪式在奥鹏远程接待中心隆重举行。奥鹏中心总经理赵敏、副总经理马谦、产品资源中心总监宋煜、学生服务中心总监陈慕菁及总经办、人力资源部、财务部、行政部等部门领导与第一批入驻奥鹏的五位高校老师济济一堂，共同庆贺这个重大的日子。 |
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上午10点30分，在“奥鹏之家”宣传片《我们是相亲相爱的一家人》的音乐声中，五位高校老师正式进驻奥鹏。奥鹏中心总经理赵敏代表奥鹏的所有员工欢迎他们的到来，并致欢迎词。他说：“为什么美国西南航空公司的两架波音737飞机可以买下全美9大航空公司的全部资产？为什么美国凤凰城大学可以创造远程教育的奇迹？是因为他们的卓越服务，是因为他们有一条完整的服务链条。今天，五位高校驻奥鹏办主任入驻‘奥鹏之家'，将完善奥鹏服务体系这个完整的服务链条，而且这是第一批入驻奥鹏的高校老师，未来会有第二批第三批乃至更多的高校老师进驻奥鹏，他们将会把奥鹏的服务更加卓越化。”同时，赵敏还指示公司人事部门、财务部门、行政部门做好高校驻奥鹏办主任的生活、工作安排，保证高校驻奥鹏办主任在奥鹏顺利工作。
11点30分，在激昂的颁奖进行曲音乐声中，赵敏总经理亲自为五位老师带上了奥鹏员工证件牌，并赠送了高校驻奥鹏办主任工作手册、一起拍照留念…… |
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| 据了解，此次高校驻奥鹏办主任入驻奥鹏为5人，是第一批入驻奥鹏的高校代表。他们分别是华中师范大学网络教育学院驻奥鹏办主任董世龙老师、东北师范大学网络教育学院驻奥鹏办主任邵云峰老师、东北财经大学网络教育学院驻奥鹏办主任修蕾老师、北京航空航天大学网络教育学院驻奥鹏办主任石洁如老师、北京大学网络教育学院驻奥鹏办主任胡雄老师等。 |
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高校驻奥鹏办主任入驻奥鹏后，将从事奥鹏招生方面、教学管理方面以及呼叫中心高校专家支持等方面的工作。与以往不同是的是，奥鹏中心将首次开通驻奥鹏办主任专家座席系统。专家座席系统在每周四开通，开通时间为下午13：00——17：30。在规定的专家座席系统开通日，学生或者学习中心电话可以直接拨打至专家座席。学生或者学习中心的咨询，首先由奥鹏远程接待中心进行解答，如果不能解决问题，将转接至专家座席系统，由专家进行解答。对于不能即时解答的问题，可以记录下来，待协商解决后由远程接待中心答复学生或学习中心。
之所以开通驻奥鹏办主任专家座席，就是为了更好地做好学生服务工作。除此之外，在每周周三、周五下午由远程接待中心、项目学籍负责人还与驻奥主任一起汇总专家座席咨询电话，了解问题的解决情况，对未解决的问题制定解决方案以及计划，由项目的学籍负责人跟进问题的解决进度，最后由远程接待中心负责将问题最终解决方案反馈给学生。 |
奥鹏远程教育中心
2007年6月20日 |
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