对于学生服务中心的工作内容以及工作流程，毕江是再熟悉不过的了，但是除此之外，她还面临着更多的新的工作内容：由于公司业务的快速发展，她所负责的部门正在大量扩招，如何招聘到本部门所需要的员工，她必须把好关；大量的新员工到位，但没有经过严格的培训是不能上岗的，毕竟服务中心是公司最为重要的窗口部门，毕江要花大力气解决新员工到位不到岗的问题；更为重要的，服务中心是一个直接联系着15万学生的部门，毕江还在考虑着如何提升服务水平和服务质量的问题。

　　与毕江一样，北京奥鹏管理中心的张雷在工作中也遇到了疑惑和困难。

　　张雷知道，公司一直在倡导微笑服务，但员工与员工之间，是不是更应该用微笑去建立更为融洽的同事关系；平时工作中，张雷经常接到学生中心的咨询电话，许多问题需要和总部的各个部门沟通后才能解决，张雷在想，是不是能否由总部的相关部门直接回答给学习中心，以优化流程并节省时间、减少误解。

　　不止是毕江和张雷，其实，每一位员工都会在工作中遇到各种各样的问题。

　　而对于员工的问题，不同公司给出了不同的回答，无条件服从公司而坚决打压有意见者，任其自生自灭而不予理睬者，表面热切关注而实际敷衍了事者，这些都是大有存在的，而真正负责任的公司应该如何对待？

　　3月底，奥鹏设立的“总经理接待日”首次举行，奥鹏远程教育中心总经理赵敏亲自与来自各个部门的员工促膝而谈，倾听来自员工的心声。

　　正如总经理赵敏所言，公司设立“总经理接待日”就是希望在员工与领导之间搭建一个桥梁，员工能够坦率地提出工作中遇到的问题，公司领导能够帮助员工解决困难，解答困惑，使双方能够良性互动，从而推动公司未来发展。

　　“员工才是第一位的”，这是美国西南航空公司的管理哲学。员工是第一位的，不仅仅体现在为员工创造良好的工作环境和氛围，更为体现在如何提升和发挥员工个人价值，员工和公司能够共同成长。以西南航空为标杆公司，奥鹏设立“总经理接待日”正是奥鹏关注员工个人发展，发挥员工个人能动性，树立员工主动参与意识和主人翁精神的举措。

　　我们知道，员工的问题与公司发展息息相关，而这些问题往往不为领导所知。重视并主动帮助员工解决问题，不但有利于员工个人成长，更是保证公司健康发展的必要措施；相反，如果忽视员工问题，长此以往，越积越多，极有可能形成公司发展过程中的最大滞障。今日奥鹏“总经理接待日”的诞生恰逢时日。

　　其实，员工在其岗位上是最英明的管理者，因为他最了解工作当中的实际情况，也最有可能提出合理化的建议。当在工作过程中遇到问题，员工就会根据实际情况寻求解决的办法，如果某些问题超出员工自身解决能力范围，员工就会形成初步的解决建议。员工自我形成的建议是需要公司采集的，采集的建议经过加工形成合理化建议，这将是公司重要财富。奥鹏不但要主动设立“总经理接待日”，去寻找和解决员工的问题，而且鼓励员工多提问题，多提建议。

　　在我们发稿之时，奥鹏“总经理信箱”正式开通，员工不但可以每月在固定时间和总经理进行沟通，而且可以时时通过信箱传递自己的问题和建议。为保证员工的问题“事事有人管、件件有落实”，奥鹏坚持实行“闭环管理”原则，保证受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，并定期汇总和分析接待情况，跟踪督办，定期对处理情况进行检查、通报。

　　今后，更多的沟通通道将会设立，公司领导了解员工心声将更通畅。